经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏小程序同步上线试运行，家省、市、县三级党政部门精心制作的余条热线政务信息及热点问答，从即日起供群众随时搜索、查询及使用。今后群众找政府部门咨询，既可以拨打热线，也可以先进入“热线百科”搜索查阅，表明群众获取政务信息服务增加了一条新通道、新方式。这标志着江苏省省市县三级一体联动，标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好的大型政务信息服务平台基本建成，走在了前列。
“热线百科”已经在江苏小程序上线
年1月，江苏省在全国率先建成省市县一体化联动服务的江苏热线，搭建起企业群众与党委政府之间沟通的桥梁，群众诉求由年开通之初的万件增长至年的万件，年均增长43.3%，相当于江苏省每8人当中有3人拨打反映诉求，越来越成为群众向政府反映心声的一种生活方式。
江苏热线数据表明，电话以其方便快捷、沟通便利受到群众偏好，电话诉求数量占一半以上，给有限的行政服务资源带来压力；诉求接听中，存在多人咨询同一问题的情况，使得话务人员必须大量重复解答；由于电话是即时语音交流，热线人员往往答复不够全面完整，影响群众对一项具体政策的理解。疫情期间，上述矛盾更加凸显。为了拓展群众了解掌握政务信息的渠道，高效满足群众对热点政务信息的需要，向企业群众提供权威规范的政策信息，江苏省决定抓住35条政务服务热线归并至热线的契机，依托江苏平台，建设“热线百科”。
江苏省委、省政府高度重视全省“热线百科”建设，要求牢固树立以人民为中心的思想，丰富热线发展方式，通过一桩桩、一件件具体事暖人心、聚民心，打造政府公共服务新名片，提升政务服务质量效率，优化营商环境，不断增强群众和市场主体获得感幸福感安全感。
作为“热线百科”的建设管理单位，省政务办分两段实施：第一阶段，从年12月至年6月，进行群众诉求分类和编码，将全省热线多万群众诉求梳理盘点，形成一级分类13项、二级分类项、三级分类项，实现了群众诉求的清单化和数字化管理，为“热线百科”建设打下基础；第二阶段，从年6月起，省政务办组织专班，赴南京、苏州、南通市以及省外多地实地调研热线知识库建设与运行情况，学习借鉴先进国家地区的政府热线知识库运行管理经验，形成《江苏省热线政务信息管理标准（试行）》，明确热线政务信息的类型、结构和格式，为热线政务信息的采集、规范和发布提供了依据。
年12月10日，江苏省政府办公厅专门印发《关于加强全省热线政务信息管理工作的通知》，对“热线百科”建设运行提出明确要求。江苏省政务办成立“热线百科创发室”，开展历时4个多月的集中攻坚，元旦、春节、五一长假等假期从不休息。
截至目前，全省共有个党政部门单位加入到“热线百科”工作网络，其中，省级部门单位个、市级个、县（市、区）级个，建立起覆盖省市县三级共名热线信息专员队伍。个部门单位对有关法律法规、政策文件、机构职能、政务服务事项等政务公开、公共服务信息搜集整理，制作条信息和对高频问答，发布至“热线百科”，形成可存储、可维护、可查询的信息集合。目前，“热线百科”基本具备了向社会开放、提供服务的能力。
群众登陆江苏政务服务网，可在网站首页“轮播区”找到“热线百科”，点击即可进入使用，也可以通过江苏
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