北京哪些医院白癜风最好 https://wapyyk.39.net/hospital/89ac7_labs.html作为手机品牌的神经触角和下沉市场土地里的根系——导购，是手机行业流失率特别大的一个群体。然而，近日在湖南线下门店的走访中，记者发现OPPO手机导购却很“另类”，工龄在3年、5年甚至8年、10年的导购特别多。如果说工作年限已经超乎寻常，那么OPPO导购对下沉市场消费者的“粘性”之强更是出人意料。OPPO湖南怀化地区经销商范鸣（化名）向环球网科技记者感叹道：“有几个村子（的村民）买手机只买OPPO，你和他讲哪一个品牌大，给的优惠再大都不买，他们只买OPPO，为什么？‘因为只要使用有问题就去找OPPO，马上就可以帮你解决。’”无疑，在更加注重人际传播和口碑效应的下沉市场，这样的信任既需要时间的沉淀，也是一个企业自上而下“重心倾斜”带来的结果。据环球网科技此前报道，今年9月7日，OPPO副总裁、中国区总裁刘波在一封内部信中指出，智能手机市场快速发展，从早期的供不应求的“产品为王”时期、到争夺纵深市场的“渠道为王”时期，当前竞争进入到“用户为王”平台期。其特征是整体市场容量增长放缓，有时略微收缩；产品端趋同，消费者换机周期拉长。“用户为王”之于手机品牌而言即是“服务为王”时代来临。“销服一体店”的底层逻辑无论哪个行业，其产品在走向全球市场的时候，成功的一大关键是“本地化”；同样地，视角转回国内的下沉市场，“本土化”也是深耕这片土地的秘诀之一。比如，在湖南地区，就有几个特点：第一，湖南外出务工的人员是特别多；第二，湖南处于丘陵地带，地域宽且分散，交通不发达；第三，农村人口占比超过一半以上；第四，老龄化严重，在家的留守老人特别多。“基于这些特点，整个湖南就会出现独特的现象。”OPPO湖南公司总经理张格告诉记者：“湖南地区的商业形态比较分散，小店或夫妻店会特别多，体量不大但是店主数特别多，历史最高峰曾达到2万多家（现在是多家）。另外，在市场比例方面，县乡市场和市区市场的比例为7:3，这都给手机门店的服务建设带来很大的困难。”张格回忆道：“一开始，我们在想怎么样把客户服务这块做得更好的时候，当时做的是体验店，但是像在湖南这边的农村，当人们购买一个东西再重新返回去维修到取回来，这个周期其实是比较长的。随后，我们率先开始做快修，就是通过渠道导购、专卖店来接收一些需要维修的机器，快速寄到我们维修点来，时间大概缩短到需要3-5天。慢慢地，当人们有近一个星期的时间用不上自己的手机时，产品体验就会变差。消费者如何可以马上就能拿走，（三年前）我们就有一个想法，能不能把专卖店变成售后服务点，这样就出现了‘销服一体店’的雏形。”所谓“销服一体”，就是售后与专卖店集于一体，消费者既可以在店内购买产品，又能够在遇到使用问题，或者是手机损坏需要维修的时候提供服务。这样在维修效率和客户满意度提升的同时，也会促进门店销售的提升。据了解，去年开始，OPPO从公司层面对“销服一体店”陆续在全国展开推广，作为先导地区的湖南则定下了“一县一销服”的目标。不过，除了成本投入之外，销服一体店的开设并不是那么简单。“选址选商需要前期的考察，还要储备维修技师，无论规划还是运营这都是一个需要周期的布局，更重要的是，决定在哪设店一定要对品牌口碑有长期的助益。”OPPO怀化总经理李林告诉记者，OPPO的怀化销服一体店在一开始建立的时候，很多经销商很在意售后业务，都会寻求一起加盟外包。但他强调：“外包一切免谈。长远来看，我们要对消费者负责。如果经销商加入售后服务，有概率会因为利益原因关店或提高售后服务费用等，这等于在砸OPPO的口碑。”在渠道端，店内的导购也切身体会到销服一体店带来的“理直气壮”。走进湖南怀化市OPPO销服一体店，与印象里导购的“能忽悠”不同，看上去内向的导购向松松向记者介绍称，“只要出了问题就来店里找我，顺便还可以体验到贴膜、换壳、清洁消毒等服务。”在产品展示区的后面是维修区，是一个开放式的空间，消费者可以全程观看整个维修的过程。把“服务”当成事业来做开设销服一体店以来，OPPO湖南省售后服务负责人易超对于服务的反思更多了：“站在用户的角度，我们究竟能带来什么？通过从消费者的角度去亲身体验，有时候我们认为自己做了一些貌似用户喜欢的东西，其实他们并不喜欢，所以我们还要做减法。”对于服务标准的自我要求，易超以“贴心”而非“满意”来评判。他还擅长从周围日常的消费场所寻找启发——易超带着自己的团队体验“服务至上”的海底捞火锅，从排号等待的水饮、小食与热情到用餐时的细节
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjsbszl/5814.html
